PREGUNTAS FRECUENTES
Por si te lo preguntabas
¿Es servicio de hotel?
No somos un servicio de hotel; nuestro enfoque son las rentas vacacionales. Ofrecemos alojamiento desde 1 noche hasta 180 noches (aproximadamente 6 meses). Se solicita, a su llegada, una identificación vigente, firmar un contrato y firmar el inventario del departamento para entregarlo. No ofrecemos servicios hoteleros como cambio toallas, amenities diarias o limpieza diaria del departamento; sin embargo, si desea este servicio, con gusto se ofrece con un costo adicional.
¿Que servicios me incluye al rentar el departamento?
Tanto para estancias cortas como largas, pueden hacer uso de las instalaciones externas, que incluyen: - Uso de la alberca en un horario de 10 AM a 10 PM, área de ramada, uso del asador (sujeto a disponibilidad), uso de mobiliario en la zona de la alberca uso de la regadera externa en la zona de playa, derecho a un estacionamiento por departamento, y uso de lavadora y secadora ubicada en el segundo piso (no incluye detergente). Dentro de los departamentos, incluimos utensilios como: - Cocina completa que incluye: microondas, frigobar, parrilla eléctrica, campana de pared, escurridor de trastes, fregadero, dispensador de jabón para platos esponja para lavar platos, batería de cocina, set de vajillaplatos y vasos), cubiertos, cuchillo, tabla para picar, tostador, cafetera y licadora. También se incluye plancha para ropa set de limpieza (escoba, trapeador cubeta y recogedor), televisión, aire acondicionado, ropa de cama (obija, set de sábanas, edred, almohadas, toallas de baño, tapete de baño, toalla de y toalla de alberca), y dispensador de jabón para manos. - Servicios de agua, electricidad, wifi, y velador nocturno. *Algunos productos no están incluidos en estancias mayores a 1 mes, como toallas de baño, toallas de mano y toallas de alberca. Para más información, comunícate al WhatsApp (669) 213-9491.
¿Puedo llegar sin reservación?
Te recomendamos realizar tu reserva con anticipación, ya que desinfectamos y aseamos el departamento reservado para que lo recibas en óptimas condiciones, lo cual requiere tiempo. Si decides llegar sin reservación, ten en cuenta que la espera estimada para entregar el departamento puede ser de 2 a 4 horas, siempre que haya disponibilidad. Agradecemos tu comprensión y te esperamos pronto.
¿Puedo ingresar alimentos y bebidas?
Al ser rentas vacacionales se permite el acceso de alimentos y bebidas dentro del departamento y en las instalaciones.
¿Pueden ingresar visitas?
Si se permite el ingreso de visitas dentro del departamento. Personas que deseen hacer uso de la alberca tiene un costo adicional de $200 MXN Adulto y $100 MXN menor.
Huéspedes que deseen ingresar visitas favor de avisar a recepción. Visitas que deseen hacer uso de la alberca tiene un costo adicional.
¿Puedo fumar?
Los departamentos cuentan con areas para fumadores donde se permite fumar. En las instalaciones externas se permite el uso de cigarro siempre y cuando la dirección del viento no moleste a otros clientes. NO SE PERMITE FUMAR en área de alberca y dentro de los departamentos. En caso de dejar aroma a cigarro dentro de su departamento hay una multa adicional de $2000MXN aproximado.
Está prohibido el uso de sustancias ilícitas.
¿Los departamentos cuentan con wifi?
Si, cada departamento tiene su red y contraseña para poder utilizar la red de wifi.
Estamos ubicados en una zona rural; es posible que la señal de tu celular sea inestable en algunas zonas.
¿Puedo poner musica o contratar algún grupo musical?
El edificio de departamentos es un lugar privado para la tranquilidad y el descanso. El uso de bocinas es permitido en las instalaciones en un horario de 12PM a 7PM con volumen moderado. NO SE PERMITE VOLUMEN QUE AFECTE LA TRANQUILIDAD DE LOS CLIENTES.
Grupos musicales solo son permitidos en nuestra zona a pie de playa en un horario de 12PM a 6PM. No se permite el ingreso de grupos a las instalaciones del edificio.
¿ Tienen agua caliente?
Tenemos agua caliente en el área de baño dentro del departamento; no contamos con el servicio de agua caliente en área de cocina
Si tienes alguna duda adicional que no esté disponible aquí. Favor de preguntarnos tus dudas al número de Whatsapp (669)2139491 o al correo de reservaciones reservas@kaanahdepartamentos.com