PREGUNTAS FRECUENTES
Por si te lo preguntabas
¿Es servicio de hotel?
No somos servicio de hotel, nuestro giro son rentas vacacionales. Ofrecemos alojamiento de 1 noche hasta 180 noches (6 meses aproximado). Se solicita en su llegada identificación vigente, firmar contrato, firmar inventario del departamento para entregar el departamento. No ofrecemos servicio hotelero como cambio de toallas, amenidades diarias o aseo en el departamento diario, sin embargo si deseas este servicio con gusto se ofrece con un costo adicional.
¿Que servicios me incluye al rentar el departamento?
Tanto para estancias cortas y largas pueden hacer uso de las instalaciones externas como:
- uso de alberca en un horario de 10AM a 10PM, área de ramada, uso del asador (sujeto a disponibilidad), uso de mobiliario en zona de alberca, uso de regadera externa en zona de playa, derecho a un estacionamiento por departamento, uso de lavadora y secadora ubicada en segundo piso (no incluye detergente).
Dentro de los departamentos incluimos utensilios como:
- Cocina completa el cual incluye: microondas, frigobar, parrilla eléctrica, campana de pared, escurridor de trastes, fregadero, dispensador de jabon para platos, esponja lava platos, batería de cocina, set de vajilla (platos y vasos), cubiertos, cuchillo, tabla para picar, tostador, cafetera y licuadora. Plancha para ropa, set de limpieza (escoba, trapeador, cubeta y recogedor, televisión, aire acondicionado, blancos (cobija, set de sabanas, edredón, almohadas, toallas de baño, tapete de baño, toalla de mano, toalla de alberca), dispensador de jabon para manos.
- Servicio de agua, servicio de electricidad, servicio de wifi, servicio de velador nocturno.
*algunos productos no están incluidos en estancias mayores a 1 mes como toallas de baño, toallas de mano y toallas de alberca / para mas información comunícate al Whatsapp (669)2139491
¿Puedo llegar sin reservación?
Al ser un servicio de alquiler vacacional es recomendable realizar su reserva con 1 día de anticipación para un mejor servicio durante su check in. En caso de llegar sin previa reservación, el área de recepción checará disponibilidad; en caso de que haya disponibilidad, se les ofrece los departamentos disponibles, una vez escogido el departamento de su preferencia se le pide una espera mínima de 30 minutos a 1 hora para hacer entrega de su departamento.
Nuestro horario de servicio en lobby en el edificio es de lunes a viernes de 11AM a 7Pm y sábado y domingo de 8Am a 6PM. En caso de llegar sin reserva después o antes de estos horarios, el procedimiento para entregar su departamento será por medio de WhatsApp donde se le pedirá envío de una identificación oficial e información general para su registro en linea y la realización de su pago se acepta solo por transferencia bancaria. Una vez enviada su información y autorizado el pago, el personal en turno le entregará la llave del departamento reservado; esta ultima opción solo es aplicable en reservas de estancias cortas.
Reservas de estancias largas requiere un lapso de anticipación para realizar su reserva.
¿Puedo ingresar alimentos y bebidas?
Al ser rentas vacacionales se permite el acceso de alimentos y bebidas dentro del departamento y en las instalaciones.
¿Pueden ingresar visitas?
Si se permite el ingreso de visitas dentro del departamento. Personas que deseen hacer uso de la alberca tiene un costo adicional de $200 MXN Adulto y $100 MXN menor.
Huéspedes que deseen ingresar visitas favor de avisar a recepción. Visitas que deseen hacer uso de la alberca tiene un costo adicional.
¿Puedo fumar?
Los departamentos cuentan con areas para fumadores donde se permite fumar. En las instalaciones externas se permite el uso de cigarro siempre y cuando la dirección del viento no moleste a otros clientes. NO SE PERMITE FUMAR en área de alberca y dentro de los departamentos. En caso de dejar aroma a cigarro dentro de su departamento hay una multa adicional de $2000MXN aproximado.
Está prohibido el uso de sustancias ilícitas.
¿Los departamentos cuentan con wifi?
Si, cada departamento tiene su red y contraseña para poder utilizar la red de wifi.
Estamos ubicados en una zona rural; es posible que la señal de tu celular sea inestable en algunas zonas.
¿Puedo poner musica o contratar algún grupo musical?
El edificio de departamentos es un lugar privado para la tranquilidad y el descanso. El uso de bocinas es permitido en las instalaciones en un horario de 12PM a 7PM con volumen moderado. NO SE PERMITE VOLUMEN QUE AFECTE LA TRANQUILIDAD DE LOS CLIENTES.
Grupos musicales solo son permitidos en nuestra zona a pie de playa en un horario de 12PM a 6PM. No se permite el ingreso de grupos a las instalaciones del edificio.
¿ Tienen agua caliente?
Tenemos agua caliente en el área de baño dentro del departamento; no contamos con el servicio de agua caliente en área de cocina
Si tienes alguna duda adicional que no esté disponible aquí. Favor de preguntarnos tus dudas al número de Whatsapp (669)2139491 o al correo de reservaciones reservas@kaanahdepartamentos.com